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Asegúrese el éxito

Soluciones postventa a medida. Para un rendimiento máximo.

Las soluciones de Atención al cliente de MULTIVAC incluyen una excelente gama de productos y servicios que se adaptan perfectamente a sus necesidades. Abarca desde contratos de mantenimiento preventivo hasta Remote Assistance pasando por Live Support, asistencia sobre el terreno, inspecciones de optimización, repuestos originales, modernizaciones, nuestro Centro de asistencia técnica, reparaciones exprés o nuestro cómodo portal del cliente myMULTIVAC, que le permite acceder al mundo de MULTIVAC.

Nuestros servicios postventa a medida están concebidos para aumentar el rendimiento, la disponibilidad y la productividad de sus máquinas. Más de 1.000 empleados del Servicio de asistencia de MULTIVAC en todo el mundo trabajan constantemente para que usted tenga éxito y quede plenamente satisfecho del empleo de nuestras máquinas.

Preventative maintenance icon-plus-accordion

Preventive maintenance

Minimise unplanned downtime efficiently.

MULTIVAC has developed a preventative maintenance program, so that you can operate with our machine solutions as simply and conveniently as possible. This maintenance program, which is tailored to your particular requirements, means that you can be sure of the smooth operation and optimum output of your equipment over its entire life cycle.

The benefits speak for themselves: our preventative maintenance program counteracts the creeping loss of machine output and pack quality, and it keeps your production costs to a low level. In addition to this, the reliability and availability of your machines increase significantly, while maintenance tasks can be tailored exactly to your needs and planned to suit your schedule.

Take advantage of our preventative maintenance program. It pays off. By using this cost-effective and holistic concept, you can significantly increase the productivity of your machines and at the same time extend their lifespan.

Inspections icon-plus-accordion

Inspections

Just gain more security.

A significant part of our inspection is the checking and documentation of the current condition of the components in your machines. Our MULTIVAC experts are therefore able to identify any weak points at an early stage, as well as assess the potential for machine optimisation. Targeted measures can then be taken in line with your particular needs and plans. This enables us to provide the optimum output and efficiency for your MULTIVAC machines - at all times.

Extended warranty icon-plus-accordion

Extended warranty

MULTIVAC solutions stand for efficiency, machine and process reliability, and above all durability. But even the best machines need care, if they are to operate efficiently and sustainably on a lasting basis. It is for this reason, that the MULTIVAC warranty can be extended to up to 48 months, if combined with a preventative maintenance agreement. In this way you can protect your investment, while also exercising full cost control. The extended warranty means that you enjoy the best protection for all premium components, and you don't need to fear any unexpected repair costs.

Under the terms of the agreement, MULTIVAC will repair or replace any defective components quickly, professionally and without fuss. Thanks to our extensive stockholding, sophisticated logistics, and the high level of technical expertise of our specialists on-site, we can ensure that your MULTIVAC equipment has the maximum machine availability. And for its entire lifespan. In over 165 countries throughout the world.

Remote Assistance icon-plus-accordion

Remote Assistance

Your personal online support.

Thanks to rapid and live support via remote access, we can reduce your unplanned downtime with MULTIVAC Remote Assistance. Any problems that arise are analysed and solved by our experts online working with you. Step-by-step and without travel costs and unnecessary waiting time.

Remote VPN

Using the Remote VPN assistance tool, our team of experts can gain direct access to the machine control of your MULTIVAC. A secure VPN connection, which can only be activated by you at the machine's control terminal, is used as the interface. By using Remote VPN, you enable us to correct operating parameters on the machine, so that we can support you in a very targeted way, for example by identifying a fault or installing a software update.

 

 

 

Remote Assistance for your MULTIVAC machines

Live Support

Using the Live Support assistance tool, our team of experts can help you in an even more wide-ranging and specific way. To use this tool, you only need your mobile device such as a smartphone or tablet with Internet access. Everything else is designed to be very easy and effective.

By using your mobile device, you are guided by your MULTIVAC contact person to precisely the component, which is causing the fault. Using voice activation as well as notes and drawings shown on the live display of your device, the expert gives you full support in eliminating the fault yourself - just as if he were standing beside you. The very positive feedback from our customers has encouraged us to increasingly integrate such digital solutions into our range of services.

Smart Services icon-plus-accordion

Smart Services

Greater efficiency thanks to digital solutions.

Benefit with MULTIVAC Smart Services from transparent processes and process data in real time. When used intelligently, they are a crucial factor in your success, as well as making an important contribution to the maximum efficiency and cost-effectiveness of your machines or lines. Our experts will be happy to advise you without obligation, on how you can use MULTIVAC Smart Services profitably on new and existing equipment.

Helpdesk icon-plus-accordion

Helpdesk

Our Helpdesk is focused on providing fast and effective troubleshooting, as well as giving advice to our customers on all technical questions. Our highly qualified Service staff accompany you throughout the entire life cycle of your MULTIVAC machine - from the initial installation onwards and including any retrofits or general overhauls.

All our customers enjoy technical support in their particular language and time zone* from our local Service specialists. Our experienced Service advisors are specially trained to support you quickly, practically and efficiently, so that your production is soon running again without a long period of downtime.

*Depending on the location of the nearest available MULTIVAC subsidiary.

Genuine spare parts icon-plus-accordion

Genuine spare parts

Genuine spare parts from MULTIVAC protect your machine, and they ensure that safe, reliable and efficient production is maintained. They stand for maximum performance and lifespan, as well as long-term security for your investment. A significant contribution to maximum machine availability and the overall efficiency of your production.
 

Our philosophy

  • Highest level of quality and reliability
  • Rapid spare parts supply worldwide
  • Long-term availability
  • Secure identification
  • Easy ordering
  • Comprehensive advice

 

 

 

 

 

 

myMULTIVAC

Your central access point to the MULTIVAC world

Using myMULTIVAC, you can order spare parts and consumable materials for your MULTIVAC machines quickly and easily around the clock, and you can gain access to information about deliveries, dispatches and invoices for all your purchase orders.

 

MULTIVAC spare parts and your benefits as a customer

Factory refurbished icon-plus-accordion

Factory refurbished

As good as new.

Factory refurbishment of components

Despite many years of reliable service, certain components of a machine undergo a process of wear due to the nature of their operation. And coatings, gaskets etc. also lose their effectiveness over time due to external influences. Do something to counter this. Thanks to a professional repair or overhaul by the original manufacturer, even severely worn components can regain their full performance capability and reliability.

A factory refurbishment  is available for many components, such as for example:

  • Sealing plates
  • Heating plates
  • Cutting tools
  • Lifting units
  • Electronic components
  • etc.

Factory refurbishment of complete machines

In the case of such a complete factory refurbishment, the entire machine and all its relevant components are disassembled, cleaned, checked and, if necessary, overhauled or replaced with MULTIVAC original parts. This means that you benefit over the long term from the kind of quality and reliability, which only the original manufacturer can offer.

A factory refurbishment with full documentation ensures that:

  • Your machine meets our high performance and quality standards again
  • The currently applicable safety standards are met
  • The up-to-date software is used
  • The general overhaul was carried out using MULTIVAC original parts
  • All work was performed by MULTIVAC experts


There are also second-hand machines, which have been bought back by MULTIVAC and completely overhauled, and these are available for quick delivery - please ask your MULTIVAC advisor.

Modernisation icon-plus-accordion

Modernisation

The MULTIVAC Retrofit modernisation service allows you to adapt your existing machines to new tasks and market requirements. By integrating new modules or retrofitting additional functions, we can extend the service life of your machine and increase its efficiency. By completely modernising your machine, we bring the hardware and software as well as the safety systems up to the latest state of technology - and all of this of course documented in full.

After providing individual analysis and advice on your machine, our specialists will work with you to determine, in which areas your machine could most benefit from improvement:

  • Packaging material efficiency
  • Automation
  • Labelling and marking
  • Die change
  • Product inspection and safety
  • Hygiene
  • Accessories
  • Maintenance systems and audits
  • Central assemblies
  • etc.

 

 

On-site service icon-plus-accordion

On-site service

Best in class, around the clock.

No company today can withstand long periods of downtime. The cause of a fault has to be identified quickly, and then eliminated easily and rapidly, particularly if you are producing on a just-in-time basis. MULTIVAC is in a position to provide both local and global support.

With their profound know-how and many years of experience, more than 850 MULTIVAC service technicians throughout the world are by your side at all times. We are focused on providing you with technical support on-site, as well as ensuring that your operation runs smoothly, and that any faults are eliminated quickly and professionally. This is how we can guarantee the maximum availability of all MULTIVAC machines, whether they are already installed or yet to be installed.

Training icon-plus-accordion

Training

Live. Online. Interactively.

By purchasing a MULTIVAC solution, you have chosen equipment in which quality, functionality and performance take pride of place. The potential of your investment can be exploited even better through training courses for your staff. 
The range of training courses available from MULTIVAC encompasses both standardised courses and customised courses, which take place either in our MULTIVAC Training Centers, with you on-site or alternatively online.

The program of courses is primarily aimed at operators, line supervisors and maintenance personnel. The course contents are worked through and taught interactively in small groups, using both theoretical and practical modules. Successful completion is confirmed by a certificate. The detailed course documents ensure the knowledge obtained is available at any time later on.

Our training team will be happy to advise you in more detail, as well as recommend a suitable combination of possible course modules for your staff.

Mantenimiento preventivo icon-plus-accordion

Mantenimiento preventivo

Minimización eficiente de paradas no previstas.

Para que usted pueda trabajar con nuestras soluciones de la forma más fácil y cómoda posible, MULTIVAC ha desarrollado un programa de mantenimiento preventivo. Con este programa diseñado para sus necesidades individuales le podemos garantizar un funcionamiento fluido y un rendimiento óptimo de su línea de envasado a lo largo de todo el ciclo de vida.

Las ventajas hablan por sí solas: nuestra oferta le ayuda a contrarrestar la pérdida paulatina de rendimiento y calidad, así como a mantener unos costes de producción bajos. Además aumenta significativamente tanto la fiabilidad como la disponibilidad de sus máquinas puesto que las medidas de mantenimiento se pueden planificar de forma individual adaptándolas exactamente a sus necesidades.

Utilice usted también nuestro programa de mantenimiento preventivo. Merece la pena. Basándose en un concepto integral y eficaz en costes usted puede aumentar considerablemente la productividad de sus líneas de envasado y, al mismo tiempo, prolongar su vida útil.

MULTIVAC Preventive Maintenance and your benefits #2
Inspecciones icon-plus-accordion

Inspecciones

Ganar en seguridad.

Una parte esencial de nuestras inspecciones consiste en comprobar y documentar el estado real de los componentes de sus máquinas. De este modo, nuestros expertos de MULTIVAC pueden detectar a tiempo y evaluar los puntos débiles y el potencial de optimización. Teniendo en cuenta sus necesidades y exigencias se pueden planificar las medidas específicas y ponerlas en práctica. Así queda garantizado en todo momento un rendimiento óptimo y eficiente de su línea de envasado de MULTIVAC.

Prolongación de la garantía icon-plus-accordion

Prolongación de la garantía

Las soluciones de MULTIVAC representan eficiencia, seguridad de procesos, fiabilidad y sobre todo: durabilidad. Pero incluso la mejor de las máquinas necesita cuidados si se quiere que funcione eficientemente a largo plazo. Por esto, la garantía de MULTIVAC se puede prolongar para un tiempo de hasta 48 meses en combinación con un contrato de mantenimiento preventivo. De este modo, usted protege su inversión teniendo un control pleno de los costes. Y es que con la prolongación de la garantía usted puede disfrutar de la mejor protección para todos los componentes Premium sin necesidad de temer que se produzcan gastos inesperados de reparación.

MULTIVAC repara o sustituye los componentes defectuosos conforme al contrato con rapidez, profesionalidad y sin trabas burocráticas. Gracias a un amplio almacén, una elaborada logística y una elevada competencia técnica de nuestros especialistas sobre el terreno, le garantizamos la máxima disponibilidad de su sistema MULTIVAC. Durante todo el ciclo de vida útil. En más de 165 países del mundo.

Remote Assistance icon-plus-accordion

Remote Assistance

Su asistencia personal en línea.

Con la asistencia más rápida posible (en directo y por acceso remoto) a través de Remote Assistance reducimos sus tiempos de inactividad cuando se da una parada no prevista. Nuestros expertos analizarán en diálogo con usted los problemas que hayan surgido y los solucionarán en línea. Totalmente individual, paso a paso, sin desplazamientos ni tiempos de espera innecesarios.

Remote VPN

Con la herramienta de mantenimiento remoto Remote VPN, nuestro equipo de expertos puede acceder directamente al control de su línea de envasado. La interfaz para ello la constituye una conexión VPN segura que únicamente usted puede activar en el terminal de la máquina. A través de Remote VPN usted nos posibilita el acceso para que podamos corregir los parámetros de la máquina y ayudarle, por ejemplo, en la instalación de la máquina, o en caso de avería o de actualizaciones de software.

 

 

 

Remote Assistance para sus máquinas MULTIVAC

Live Support

Con la herramienta de mantenimiento remoto Live Support, nuestro equipo de expertos le podrá asistir de forma aún más personalizada y amplia. Para ello, usted únicamente necesita un terminal móvil, como smartphone o tableta con acceso a Internet. De lo demás nos encargamos nosotros.

Con ayuda de su terminal móvil, su interlocutor de MULTIVAC le guía de forma precisa al módulo que ha provocado un fallo. El experto le ayuda óptimamente en diálogo con usted y a través de las indicaciones que se muestran en la imagen en directo de su terminal a solucionar por sí mismo la avería, como si estuviera a su lado. Las reacciones extremadamente positivas de nuestros clientes nos animan a integrar cada vez más estas soluciones digitales en nuestra oferta de servicios.

Smart Services icon-plus-accordion

Smart Services

Mayor eficiencia gracias a soluciones digitales.

Benefíciese de procesos transparentes y de datos de proceso en tiempo real con los Smart Services de MULTIVAC. Un uso inteligente de estos servicios supone un factor decisivo de éxito y una importante contribución a obtener el máximo de eficiencia y rentabilidad de sus instalaciones y líneas de envasado. Nuestros expertos estarán encantados de asesorarle, sin ningún compromiso, sobre cómo utilizar de forma rentable los Smart Services de MULTIVAC con líneas de envasado nuevas o ya existentes.

Centro de asistencia técnica icon-plus-accordion

Centro de asistencia técnica

En el foco de atención de nuestro Centro de asistencia técnica se encuentra la rápida y eficaz eliminación de averías, así como el asesoramiento de nuestros clientes en todas las cuestiones técnicas. Nuestro personal de servicio cualificado le acompaña a lo largo de todo el ciclo de vida de sus máquinas MULTIVAC, desde la primera instalación hasta una modernización o revisión de fábrica, pasando por toda la duración de empleo.

Nuestros especialistas de servicio locales le proporcionarán asistencia técnica en el idioma y huso horario* del país. Nuestros expertos asesores en caso de averías han sido especialmente formados para asistirle de forma rápida, competente y práctica, así como para que usted pueda retomar la producción sin que se produzcan prolongados tiempos de inactividad.

*Dependiendo de la sucursal local más próxima de MULTIVAC

Repuestos originales icon-plus-accordion

Repuestos originales

Los repuestos originales de MULTIVAC ofrecen la mejor protección para su línea de envasado y garantizan una producción segura, fiable y eficiente. Proporcionan un rendimiento y duración máximos, por lo que constituyen una buena inversión a largo plazo. Una aportación importante a una disponibilidad máxima y a la eficiencia total de su producción.
 

Nuestra filosofía

  • Máxima calidad y fiabilidad
  • Suministro rápido de repuestos en todo el mundo
  • Disponibilidad a largo plazo
  • Identificación segura
  • Pedido simple
  • Amplio asesoramiento

 

 

 

 

 

 

myMULTIVAC

Su punto central de partida para acceder al mundo de MULTIVAC

En myMULTIVAC puede pedir rápida y cómodamente piezas de repuesto y material fungible las 24 horas del día. Además, tiene acceso a la información de suministro, envío y facturación de todos sus pedidos. 

 

Repuestos MULTIVAC y sus ventajas como cliente

Reacondicionamientos en fábrica icon-plus-accordion

Reacondicionamientos en fábrica

Como nueva.

Reacondicionamiento en fábrica de componentes

A pesar de tener un rendimiento fiable durante años, ciertos componentes de una línea de envasado siempre están sujetos a un desgaste técnico. También otros factores externos pueden menguar la eficacia de revestimientos o juntas. Ponga freno a este proceso. Con una revisión o reparación profesional en las instalaciones del fabricante original, incluso componentes sometidos a una gran solicitación recuperan toda su capacidad de rendimiento y fiabilidad.  

La revisión en fábrica es posible para muchos componentes, entre los que se encuentran:

  • Placas de sellado
  • Placas de calentamiento
  • Hormas de corte
  • Sistemas de elevación
  • Componentes electrónicos
  • etc.

Reacondicionamiento en fábrica de máquinas completas

Con este reacondicionamiento en fábrica se desensambla, limpia y comprueba toda la máquina, así como los componentes primordiales y, en caso necesario, se reacondiciona adecuadamente o se reemplaza por piezas originales de MULTIVAC. De este modo, usted vuelve a beneficiarse a largo plazo del rendimiento, calidad y seguridad que únicamente el fabricante original está en condiciones de ofrecer.

Con un reacondicionamiento en fábrica se garantiza y documenta íntegramente que:
 

  • su instalación vuelva a responder a nuestros elevados estándares de rendimiento y calidad
  • se cumplan los requisitos de calidad actuales vigentes
  • se utilice el software actual
  • el reacondicionamiento en fábrica se realice utilizando piezas originales de MULTIVAC
  • todos los trabajos los lleven a cabo expertos de MULTIVAC



Las máquinas que MULTIVAC le ha vuelto a comprar al cliente y que ha reacondicionado en fábrica también están disponibles como máquinas usadas de entrega rápida. Consulte con su asesor de MULITVAC.

Modernización icon-plus-accordion

Modernización

Con el servicio de modernización MULTIVAC Retrofit, usted puede adaptar sus líneas de envasado a nuevas tareas y exigencias del mercado. Aumentaremos la duración de uso y la rentabilidad de su línea de envasado integrando nuevos módulos o reequipando funciones. Con una modernización a fondo, ponemos su hardware y software a la última y garantizamos siempre la seguridad de sus líneas de envasado. Y, por supuesto, todo ello se documenta detalladamente.

Tras un análisis y asesoramiento individualizados, nuestros especialistas determinarán con usted las áreas en las que sería conveniente optimizar su instalación:
 

  • Uso eficiente del material de envasado
  • Automatización
  • Marcado
  • Cambio de horma
  • Inspección de producto y seguridad de producto
  • Higiene
  • Accesorios
  • Sistemas de puesta a punto y revisión
  • Módulos centrales
  • etc.

 

 

Servicio in situ icon-plus-accordion

Servicio in situ

Best in Class en todo momento.

Hoy en día, ninguna empresa puede permitirse tiempos de inactividad prolongados. Precisamente en la producción just-in-time es necesario identificar rápidamente las causas de las averías para así poder solucionarlas rápida y fácilmente. MULTIVAC está en cndiciones de proporcionar asistencia local y global.

Más de 850 técnicos de servicio de MULTIVAC en todo el mundo ponen a su disposición sus profundos conocimientos y largos años de experiencia. Nuestro foco se centra en garantizar un funcionamiento de la línea sin problemas, una eliminación rápida de las averías y una asistencia experta sobre el terreno. De este modo garantizamos una disponibilidad máxima de todas las líneas ya instaladas así como de todas aquellas que se vayan a instalar de MULTIVAC.

Formación icon-plus-accordion

Formación

En directo. En línea. En interacción.

Comprando una solución de MULTIVAC usted se ha decidido por un equipo en el que la calidad, la funcionalidad y el rendimiento ocupan un lugar primordial. Gracias a la formación de sus empleados puede aprovecharse mucho mejor el potencial de su inversión.
La oferta de cursos de MULTIVAC abarca tanto cursos estándar como cursos individualizados para el cliente. Estos cursos tienen lugar en nuestros centros de formación MULTIVAC, en las instalaciones del cliente o bien en línea.

La oferta de cursos se orienta especialmente a los operadores de las máquinas, a los encargados de las líneas y al personal de mantenimiento. El contenido de los cursos se elabora e imparte en pequeños grupos en teoría y en práctica. Los participantes que superen el curso de forma satisfactoria recibirán un certificado. Y con la completa documentación adjunta al curso, los conocimientos impartidos se pueden volver a consultar en cualquier momento.

Nuestro equipo de formación estará encantado de asesorarle detalladamente y le recomendará la combinación de posibles módulos de aprendizaje adecuada a sus empleados.

Amplia competencia en soluciones.

Ecológica y económicamente sostenible.

La sostenibilidad de las soluciones de MULTIVAC es tanto ecológica como económica. Nuestra cartera de productos, sistemas y excelentes servicios dan lugar a una eficiencia y una productividad máximas.
 

 

MULTIVAC CustomCare

Asegúrese su éxito comercial.

Soluciones postventa a medida. Para un rendimiento máximo.